ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг на базе отдыха «Надежда»
Настоящий порядок разработан в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020 г. (в редакции постановления правительства РФ №519 от 01.04.21 г.)
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Под понятием “место отдыха” следует понимать: территорию место отдыха, включая объекты проживания (коттеджи, бунгало, номера) и другие объекты инфраструктуры, обеспечивающие его функционирование.
1.2. Под понятием “исполнитель” следует понимать администрацию и обслуживающий персонал места отдыха “Надежда”.
1.3. Под понятием “гость” места отдыха следует понимать лицо, находящееся на территории базы отдыха, пользующееся услугами места отдыха, включая услуги по проживанию, на основании договора, заключаемого в обязательном порядке
1.4. Под понятием “посетитель” места отдыха следует понимать лицо, находящееся на территории места отдыха, пользующееся услугами места отдыха, без услуги по проживанию.
1.5. Под понятием “оказанная услуга” следует понимать действие, произведенное сотрудниками места отдыха по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом “О защите прав потребителей” и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
1.6. Под понятием “не оказанная услуга” следует понимать не выполнение сотрудниками места отдыха взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
1.7. Под понятием “не в полной мере оказанная услуга” следует понимать услугу, которая была оказана не вовремя или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.
1.8. Под понятием “грубое нарушение правил проживания на места отдыха” следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации базы отдыха и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей места отдыха или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.
1.9. Размещение на месте отдыха, так же, как и заключение договора, производится только на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительские права).
2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ
2.1. Время заезда 14–00; Время выезда 12–00. При заезде на место отдыха гость должен иметь при себе: паспорт, документ подтверждающий возраст детей младше семи лет, документ с подтверждением оплаченных услуг или путевку, сменную обувь, медикаменты для личного использования, средства личной гигиены.
2.2. Размещение в объектах проживания осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.18 положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Администратор заключает с гостем договор о предоставлении услуг, с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, названия объекта проживания, подписью гостя.
2.3. Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному прейскуранту в рублях РФ.
2.4. При заселении гость обязан внести депозитный платеж материальной ответственности в размере (на усмотрение администрации базы отдыха), который возвращается при выезде с базы отдыха в полном объеме, либо частично за вычетом стоимости порчи имущества, штрафов и т. д.
2.5. Форма оплаты – наличный и безналичный расчет.
2.6. Оплата «услуги предварительного бронирование мест» возвращается, если Гость предупредил Исполнителя не менее чем за 7 (семь) календарных дней об отмене своего заезда, в других случаях предоплата не возвращается.
2.7. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование объектов проживания на месте отдыха путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
2.8. В случае опоздания Гостя (без уведомления Исполнителя) более чем на одни сутки, бронь аннулируется, стоимость «услуги предварительного бронирования» не возвращается.
Если Гость уведомил о своем опоздании более чем на 1 сутки, с него взымается плата за фактический простой объекта проживания (перерасчет стоимости проживания не производится).
2.9. За проживание детей до 3 лет в объекте размещения родителей, без предоставления койко-места, плата не взимается. Если ребенку предоставляется дополнительное койко-место, то оно оплачивается согласно установленному прейскуранту.
2.10. По просьбе гостя может предоставляться дополнительное койко-место с оплатой, согласно установленному прейскуранту.
2.11. В стоимость аренды объекта проживания входят следующие услуги:
– завтрак «шведский стол» с 8:30 до 11:00 в период с 01 мая по 30 сентября;
– пользование мангальными зонами;
– место для парковки (1 автомобиль из расчета на 1 занимаемый объект);
– пользование медицинской аптечкой (аптечка комплектуется медицинскими изделиями согласно Приказу Минздрава России от 15.12.2020 № 1331н);
– вызов скорой помощи;
– вызов такси;
– предоставление ниток, иголок при необходимости;
– уборка 1 раз в 5 дней со сменой постельного белья и полотенец.
2.12. За дополнительную плату по желанию клиента места отдыха оказывает следующие услуги:
– Полная информация об услугах места отдыха находится на информационном стенде.
3. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям места отдыха оплаченные услуги.
3.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.
3.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях места отдыха.
3.4. Не проводить шумных мероприятий на территории места отдыха, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 22 часов.
3.5. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей места отдыха об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике, других недостатков в объектах проживания и на объектах инфраструктуры базы отдыха.
3.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в объекте проживания и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю объект проживания не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить гостю убытки.
3.7. Исполнитель не несет ответственности за последствия аварийного отключения электричества.
3.8. Исполнитель не несет ответственности за изменение (ухудшение) погодных условий (резкие колебания температуры воздуха, атмосферного давления, усиление ветра, облачность, выпадение осадков и т. д.).
3.9. Исполнитель не несет ответственность за сохранность денежных средств и других ценных вещей Гостя и Посетителя места отдыха.
4. ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ МЕСТА ОТДЫХА
4.1. Гость имеет право пользоваться всеми услугами места отдыха в установленном режимом работы объектов Исполнителя.
4.2. Получать информацию по работе объектов места отдыха, производить предварительный заказ услуг.
4.3. Гость места отдыха имеет право проводить на территорию третьих лиц – «Посетителей» (п.1 п.п.1.4), в случае оплаты услуги «дневное пребывание», согласно установленному прейскуранту. Нахождение Посетителей в месте отдыха разрешается с 9:00 до 21:00.
4.4. Обращаться к Администрации по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.
5. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ МЕСТА ОТДЫХА
5.1. В период нахождения в местах массового отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления алкоголя и не употреблять нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Исполнителя.
5.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры места отдыха, прописанными на информационном стенде.
5.3. Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах места отдыха.
5.4. Соблюдать правила безопасности на воде.
5.5. Соблюдать правила безопасности в лесу.
5.6. В период с 22:00 часов вечера до 09:00 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям места отдыха.
5.7. Производить оплату за «услугу предварительного бронирования мест» в течение двух рабочих дней с момента выставления счета.
5.8. Беречь имущество места отдыха, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.
5.9. Гости сами получают, заправляют и сдают постельные принадлежность в прачечную (кроме гостиничных номеров)
5.10. Гости сами моют за собой посуду в своих объектах проживания; убирают за собой столы и поддерживают порядок в местах общего пользования (беседки, мангальные зоны и т. д.)
5.11. При выходе из объекта проживания гость места отдыха обязан закрыть окна, водоразборные краны; выключить свет, телевизор и остальные электроприборы.
5.12. При выезде сдать объект, ключи сдать администратору.
5.13. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. № 52-ФЗ).
5.14. Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него, дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.
5.15. Посетитель обязан не позднее 21 часов покинуть территорию базы отдыха.
6. НА ТЕРРИТОРИИ МЕСТА ОТДЫХА ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
6.1. Нахождение на территории места отдыха и в объектах проживания посторонних лиц (кроме п. 4 п.п. 4.3.)
6.2. Нахождение на территории и в объектах проживания с домашними животными, весом более 5 кг. При нахождении на территории и в объектах проживания с домашними животными, весом менее 5 кг, взымается санитарный сбор, согласно установленному прейскуранту.
6.3. Прикармливать бездомных животных на территории места отдыха.
6.3. Брать с собой ключ от объекта проживания при отъезде с территории места отдыха.
6.4. Передавать посторонним людям ключ от объекта проживания. В случае потери ключа от объекта проживания гость обязан немедленно сообщить об этом администратору и компенсировать убытки по прейскуранту.
6.5. Оставлять в объекте проживания посторонних лиц в свое отсутствие.
6.6. Курить в любых помещениях, на детских и спортивных площадках.
6.7. Употреблять наркотические средства.
6.8. Переставлять мебель в объекте проживания без разрешения администрации.
6.9. Выносить из объекта проживания покрывала, постельные принадлежности, полотенца, мебель, посуду и другое оборудование.
6.10. Катание на автомобилях и квадроциклах по территории места отдыха.
6.11. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.
6.12. Без специального разрешения администрации места отдыха осуществлять коммерческую фото- и киносъемку в любых помещениях и на территории базы, а также включать любую звуковоспроизводящую аппаратуру, в том числе в автотранспорте. Под “коммерческой” понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей.
6.13. Мойка автотранспорта на территории места отдыха.
6.14. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах
6.15. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Исполнителя. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
6.16. Администрация места отдыха имеет право при нарушении гостем порядка проживания на месте отдыха расторгнуть договор о предоставлении услуг, потребовать покинуть территорию.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПРАВА СТОРОН
7.1. В случае грубого нарушения, со стороны Гостя или Посетителя места отдыха, правил общественной безопасности, общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности, отказа оплатить причиненный материальный ущерб и штрафные санкции, исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно. Администрация места отдыха составляет акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов, оставляет за собой право производить фото и видеофиксацию нарушений, взыскать с гостя ущерб путем обращения в суд, а также обнародовать претензии к гостю в сети интернет с занесением его в «черный список» мест отдыха.
7.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1. возврат денежных средств не производится.
7.3. Все вещи, забытые в объектах проживания, передаются по акту в администрацию. Администрация принимает меры по их возврату и обеспечивает их сохранность в течение 6 месяцев.
7.4. У администрации находится книга жалоб и предложений. Все жалобы рассматриваются не позднее 10 дней со дня ее предъявления.
За ложные отзывы, опубликованные в социальных сетях и интернете несоответствующие действительности и подрывающие репутацию места отдыха, Исполнитель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы и привлечь Гостя к ответственности по части 1 статьи 128.1 УК РФ «Клевета»
7.5. Гость или посетитель места отдыха, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков.
7.6. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение 2 часов с момента предъявления соответствующего требования.
7.7. Гость или посетитель места отдыха вправе потребовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя».
7.8. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или посетителя места отдыха вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя.
7.9. Гость (заказчик услуг по договору) несет ответственность за все действия, за жизнь и здоровье свое и лиц, проживающих вместе с ним и временно пребывающих (Посетителей) на территории места отдыха.
7.10. Гость или посетитель места отдыха в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания на территории места отдыха.
8. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
В соответствии с Законом Российской Федерации «о пожарной безопасности», на основе «Правил пожарной безопасности в Российской Федерации ППБ-01-03**, нормативно-технических, нормативных и других документов, содержащих требования пожарной безопасности, исходя из специфики пожарной опасности зданий, сооружений, технологических процессов устанавливаются следующие правила пожарной безопасности на территории места отдыха «Надежда» которые неукоснительно должны соблюдать гости и посетители территории места отдыха.
8.1. Находящиеся на территории места отдыха «Надежда» граждане обязаны неукоснительно выполнять указания персонала места отдыха, связанные с обеспечением пожарной безопасности и эвакуации, находящихся на территории граждан при пожаре.
8.2. В помещениях места отдыха «Надежда» запрещается:
– Курить;
– Оставлять без присмотра включенные электроприборы;
– Пользоваться неисправными/самодельными электроприборами;
– Производить сушку белья на непредназначенных для этого электроприборах;
– Хранить взрывоопасные, взрывопожароопасные и пожароопасные вещества и материалы;
– На территории места отдыха «Надежда» запрещается разведение костров вне специально оборудованных для этого мест;
– Необходимо заранее ознакомиться с местонахождением пожарных щитов или с первичными средствами пожаротушения;
– Рекомендуется не привозить с собой взрывоопасные и легковоспламеняющиеся предметы. При наличии взрывоопасных и легковоспламеняющихся предметов запрещается хранить их под прямыми лучами солнца;
8.3. При возникновении пожара, необходимо:
– сообщить о возгорании администратору;
– если возгорание незначительное, приступить к тушению пожара с помощью первичных средств пожаротушения (огнетушитель, вода, песок, накидки из плотного материала и т.п.);
– провести эвакуацию людей, в первую очередь детей и престарелых;
– при угрозе вашей жизни необходимо срочно покинуть опасную зону;
– при покидании помещения необходимо обесточить электросеть, плотно прикрыть за собой окна и двери горящего помещения, при задымлении помещения необходимо смочить водой одежду, покрыть голову мокрой салфеткой и выходить, пригнувшись или ползком;
– уходить от пожара необходимо в ту сторону, откуда дует ветер.
9. ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ НА ВОДЕ
Запрещается:
9.1. Купаться в состоянии алкогольного опьянения;
9.2. Оставлять на воде детей без присмотра;
9.3. Прыгать с неприспособленных сооружений в воду;
9.4. Загрязнять и засорять акваторию;
9.5. Купать животных в непосредственной близости с отдыхающими;
9.6. Подавать крики ложной тревоги;
9.7. Купаться во время “шторма”.
9.8. Подплывать к лодкам и катамаранам;
9.9. Перегружать, нырять с лодок и катамаранов;
10. ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ В ЛЕСУ:
10.1. Соблюдайте правила пожарной безопасности.
10.2. При передвижении по лесу и траве носите закрытую обувь.
10.3. Рекомендуется каждые 3–4 часа осматривать себя на предмет обнаружения клещей.
10.4. Не оставляйте детей без присмотра.
10.5. Не рекомендуется гулять в одиночку.
10.6. Не рекомендуется пить воду из лесных водоемов.
10.7. Не употребляйте в пищу незнакомые плоды и растения.
11. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ВО ВРЕМЯ ФУРШЕТА (ШВЕДСКИЙ СТОЛ)
Обычай подавать гостям все блюда одновременно пошел из Скандинавии, когда во время больших приемов хозяева хотели удивить гостей обилием блюд и разнообразием меню, а также освободить себя от скрупулезной сервировки стола. Со временем «удобные» во всех смыслах фуршеты стали популярны во всем мире, особенно при необходимости быстрого обслуживания большого количества людей – в ресторанах при гостиницах и отелях.
11.1. Не стоит набирать себе в тарелку сразу всю еду, которая вам приглянулась. К столам с яствами можно подходить неограниченное количество раз. На отдельную тарелку можно взять хлеб или булочку, в дополнение к которым в эту же тарелку можно положить кусочек масла, сыра, творога и т.д.
11.2. Если вы желаете что-нибудь выпить, сначала выберите еду, принесите наполненную тарелку на свой стол, положите приборы и можете отправляться за напитком.
11.3. Неприлично во время проведения шведского стола считается съедать выбранные блюда не до конца.
11.4. Если вы, не наелись, можете повторить подход к раздаточным столам со своей тарелкой и без замены приборов. Брать чистую посуду по желанию можно всегда – и обязательно в тех случаях, когда на вашей использованной тарелке есть остатки соуса, косточки и т.д.
11.5. Нельзя выносить продукты и блюда из кафе. Шведские столы не предполагают сервиса на вынос. Единственное, что приемлемо – доедать начатый фрукт, покидая ресторан.
11.6. Форма одежды свободная, дресс-кода нет. Но отправляясь в кафе, стоит все же сменить купальник и парео на легкий сарафан, плавки – на шорты, не забыть про майку, рубашку и обувь.
11.7. Завтрак «Шведский стол» начинается в 8:30 и заканчивается в 11:00 (с 01 мая по 30 сентября)
11.8. К Шведскому столу допускаются гости, в том числе дети, только включенные в списки.
P.S. Кафе «Чёрный кот» на базе отдыха “Надежда” оставляет за собой право удержать стоимость не съеденных, оставленных блюд, прекратить дальнейшее обслуживание и допуск к Шведскому столу гостей, не соблюдающих правила поведения во время фуршета.
ЖЕЛАЕМ ВАМ КОМФОРТНОГО ОТДЫХА!